Politique de remboursement et de retour

Chez Marie & Louise, nous nous engageons à offrir une expérience juste, respectueuse et orientée vers des solutions pratiques. Notre objectif est toujours de trouver une résolution satisfaisante pour les deux parties.

En passant une commande chez nous, vous acceptez la présente politique de remboursement et de retour.

 

 

1. Notre approche des retours

Avant d’initier un retour complet, notre équipe peut d’abord proposer des solutions alternatives telles que :

  • un remplacement

  • un crédit en boutique

  • un remboursement partiel

Cette approche permet souvent une résolution plus rapide, réduit les expéditions inutiles et limite l’impact environnemental.

Dans de nombreux cas, un problème peut être résolu sans retour physique du produit.

 

 

2. Option de remboursement partiel (vous gardez l’article)

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous pouvons proposer un remboursement partiel pendant que vous conservez l’article.

Cette solution :

  • évite les frais de retour internationaux

  • réduit l’impact environnemental

  • permet un traitement plus rapide

  • évite les délais logistiques supplémentaires

Cette option est souvent la plus avantageuse et la plus rapide pour nos clients.

 

 

3. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours suivant la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

De plus, Marie & Louise offre un délai de retour commercial de 30 jours suivant la livraison, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

 

 

4. Conditions de retour

Afin d’être admissible à un retour et à un remboursement :

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine

  • Toutes les étiquettes doivent être encore attachées

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage original lorsque possible

  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison

  • Les frais d’expédition de retour sont entièrement à la charge du client

  • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international situé en Asie

  • L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi (track & trace) est obligatoire

Le client est responsable de toute dépréciation résultant d’une utilisation excessive ou inappropriée du produit.

Il n’est pas permis de commander intentionnellement plusieurs tailles ou variantes d’un même produit dans le but d’en retourner une partie ou la totalité.

 

 

5. Procédure de retour

Pour enregistrer un retour, le client doit contacter :

info@marie-et-louise.ca

Après approbation, les instructions de retour et l’adresse de retour seront fournies.

Important :

Avant l’expédition du retour, le client doit obligatoirement fournir :

  • une photo claire du numéro de suivi

  • une photo de l’étiquette d’expédition

Les retours sans preuve valide de suivi ne seront pas traités.

Le client est responsable :

  • des frais d’expédition de retour

  • des éventuels frais de douane

  • des taxes d’importation

  • des frais de dédouanement

 

 

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection du colis retourné.

Nous nous réservons le droit de retarder ou refuser un remboursement si :

  • le colis n’a pas été reçu

  • le produit est utilisé, endommagé ou incomplet

  • aucune preuve valide d’expédition n’a été fournie

Les remboursements sont traités via le mode de paiement original.

Selon la banque ou le fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables avant d’apparaître sur le compte du client.

 

 

7. Remplacements et solutions gratuites

Dans certaines situations, nous pouvons proposer gratuitement :

  • un remplacement

  • un nouvel envoi

  • un remboursement

Cela peut notamment s’appliquer en cas :

  • d’article incorrect

  • de taille incorrecte envoyée par erreur

  • d’article défectueux

  • de colis perdu ou endommagé durant le transport

 

 

8. Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • Articles personnels ou intimes

  • Produits périssables

  • Matières dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

 

 

9. Articles en promotion

Les articles achetés dans le cadre de promotions, liquidations ou réductions importantes peuvent être considérés comme des ventes finales.

Dans ces cas, les remboursements ne peuvent pas être garantis.

 

 

10. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l’achat.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les annulations rapidement, mais cela ne peut être garanti.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible et le client devra utiliser la procédure de retour applicable.

 

 

11. Colis refusés ou non récupérés

Si une commande est refusée, non récupérée ou retournée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock :

10 % du montant de la commande, avec un minimum de 12 €

Ces frais couvrent les coûts logistiques, administratifs et de retour.

 

 

12. Douanes, importation et taxes

Toutes les expéditions sont effectuées selon le principe « Delivered Duty Unpaid » (DDU).

Le client est responsable :

  • des droits d’importation

  • des taxes locales

  • de la TVA applicable

  • des frais de dédouanement

  • du respect des réglementations locales d’importation

Marie & Louise n’est pas responsable :

  • des retards causés par les procédures douanières

  • des colis retenus ou saisis par les autorités douanières

  • des frais supplémentaires imposés par les autorités locales

Le client doit vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de passer commande.

 

 

13. Responsabilité

Marie & Louise n’est pas responsable :

  • des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré

  • des retards indépendants de notre volonté

  • des erreurs causées par des informations incorrectes fournies par le client

  • des pertes résultant du non-respect des réglementations locales d’importation

Le client est responsable de fournir une adresse correcte.

Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

 

 

14. Accord de politique

En effectuant un achat chez Marie & Louise, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et de retour.

 

 

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou un retour, vous pouvez nous contacter à :

info@marie-et-louise.ca