Politique d’expédition

Bienvenue chez Marie & Louise.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et fiable, accompagnée d’un service d’expédition efficace et transparent.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique d’expédition.

 

 

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

 

 

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison :

  • de la charge des transporteurs

  • des conditions météorologiques

  • des procédures douanières

  • des périodes de forte demande

  • de circonstances logistiques externes

Aucun droit ne peut être tiré des délais de livraison indiqués.

 

 

3. Méthode d’expédition

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace.

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre centre de distribution international situé en Asie.

Cela nous permet :

  • de maintenir la disponibilité des produits

  • d’offrir une plus large sélection

  • de gérer efficacement notre logistique internationale

Dans certains cas, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

 

 

4. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé lors du paiement, sauf indication contraire.

 

 

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi (track & trace).

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’être activées par le transporteur.

 

 

6. Douanes, taxes et importation

Toutes les expéditions sont effectuées selon le principe « Delivered Duty Unpaid » (DDU).

Les commandes étant expédiées depuis l’Asie, vous pourriez être tenu de payer :

  • des droits d’importation

  • la TVA applicable

  • des taxes locales

  • des frais de dédouanement

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et restent entièrement à la charge du client.

Le client est également responsable du respect des réglementations locales d’importation applicables dans son pays.

En passant une commande chez Marie & Louise, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

 

 

7. Retards et procédures douanières

En cas de retard causé par le transporteur ou les autorités douanières, nous ferons notre possible pour vous assister et fournir les informations disponibles.

Cependant, Marie & Louise n’est pas responsable :

  • des retards causés par les procédures douanières

  • des colis retenus par les autorités

  • des frais supplémentaires imposés par les services douaniers

  • des retards indépendants de notre volonté

Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons plus de contrôle direct sur le processus logistique.

 

 

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Marie & Louise ne peut être tenue responsable :

  • des pertes causées par une adresse incorrecte

  • des colis non livrables

  • des retards liés à des informations incomplètes ou erronées

 

 

9. Colis perdus, endommagés ou livrés

Si le suivi indique que le colis a été livré, celui-ci sera considéré comme livré.

Marie & Louise n’est pas responsable des colis perdus ou volés après la livraison confirmée par le transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

  • un remplacement

  • un nouvel envoi

  • une solution appropriée

 

 

10. Colis refusés ou non récupérés

Si une commande est refusée ou non récupérée par le client, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock :

10 % du montant de la commande, avec un minimum de 12 €

Ces frais couvrent les coûts logistiques, administratifs et de retour.

 

 

11. Retours

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

 

 

12. Responsabilité

La propriété et les risques liés aux produits sont transférés au client au moment de l’expédition.

Marie & Louise n’est pas responsable :

  • des retards indépendants de notre volonté

  • des problèmes causés par les services douaniers

  • des pertes liées au non-respect des réglementations locales d’importation

  • des erreurs résultant d’informations incorrectes fournies par le client

 

 

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, vous pouvez contacter notre service à la clientèle à :

info@marie-et-louise.ca